23.08.2011: Am 19.08.2011 ließen sich die Mitarbeiterinnen der Touristinformation in Kelheim bei ihrer Arbeit mit dem Gast beobachten. Es ging gezielt darum, die eigene Servicequalität durchleuchten zu lassen und Ansätze für Verbesserung der Serviceleistungen und der Arbeitsstrukturen zu erlangen. Lydia Albers war vor Ort und gab den Mitarbeitern nach der Beobachtung zuerst eine persönliche Rückmeldung und im Anschluss wurden gemeinsam Verbesserungsideen und Maßnahmen gesammelt. Das Team hat sich bereits für die Umsetzung erster Verbesserung entschieden. Im Herbst dieses Jahres erfolgt ein vertiefender Workshop mit allen Mitarbeitern, um gemeinsame weitere Verbesserungen umzusetzen.