| Die Servicequalität spielt im heutigen Dienstleistungsbereich eine immer entscheidendere Rolle. Der Wettbewerb im Freizeit- und Tourismusbereich hat sich in den letzten Jahren verschärft, sodass der Kunde eine breite Auswahlmöglichkeit bei zunehmender Erfahrung besitzt und gerade weiche Faktoren, wie die Servicequalität, einen Wettbewerbsvorteil darstellen.
Aus diesem Wissen heraus haben wir uns dem Themenfeld der Prüfung und Entwicklung der Servicequalität angenommen. Wir testen durch unsere speziell angepassten Mystery Checks den Service und die Qualität in ihrem Unternehmen bzw. in ihrer Einrichtung. Ziel ist es aufzuzeigen, wie der Gast/Kunde im Informations- und Dienstleistungsprozess betreut und wie der Service vor Ort beurteilt wird. Aus den erzielten Ergebnissen heraus, sollen Lücken in ihrer Servicequalität aufgedeckt und eine Steigerung der Qualität ihrer Dienstleistung angestrebt werden. Einhergehend soll das Bewusstsein ihrer Mitarbeiter für Servicequalität gesteigert und in der Umsetzung der Dienstleistung verbessert werden.
Weitere Informationen zu unseren Leistungen finden sie hier.
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