Die Kooperationsgemeinschaft „ServiceQualität Deutschland“ richtet sich an Dienstleistungsunternehmen, die Ihre Qualität aus Sicht des Kunden aufstellen und somit nach den Bedürfnissen ihrer Kunden ausrichten möchten. Mit ihrer Teilnahme an der „SQD" senden Unternehmen und Institutionen eine deutliche Qualitätsbotschaft aus und symbolisieren, dass sie Service als entscheidendes Wettbewerbsinstrument verstehen.

SQD ist ein 3-stufiges Qualitätsmanagementsystem, dass sowohl die Unternehmensleitung als auch die Mitarbeiter in die Verbesserungsprozesse einbindet und somit neben den qualitativen Verbesserungen von Produkten und Prozessen auch eine erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit zur Folge hat.

Zur Einführung des Systems im Unternehmen, muss auf jeder Stufe je ein Qualitäts-Beauftragter ausgebildet werden. Nach Ausbildung dieses Mitarbeiters sowie nach der erfolgreichen Durchführung und Dokumentation der geforderten Maßnahmen, erhält das teilnehmende Unternehmen das Qualitäts-Siegel der jeweiligen Stufe und kann dieses zu Kommunikations-Zwecken nutzen. Die Stufe III verpflichtet zusätzlich die Durchführung einer Prüfung durch einen externen Auditor.

Ralf Trimborn und Lydia Albers von inspektour sind als Dozenten für die Stufen I und II tätig. Darüber hinaus ist das Team von inspektour damit beauftragt, als Pilotprojekt die Stufe III neu zu gestalten. Dieser Auftrag beinhaltet die inhaltliche und organisatorische Überarbeitung der Stufe III als ganzheitliches Qualitätsmanagementsystem, die Durchführung der Schulungen der Qualitäts-Beauftragten der Betriebe sowie die Betreuung der Pilotunternehmen bis zur Übergabe des Qualitäts-Siegels. inspektour ist somit offizieller Partner der ServiceQualität Deutschland.

Weitere Informationen unter www.q-deutschland.de