Der Busreiseveranstalter Neubauer Reisen hat sich bewusst dem professionellen Umgang mit Beschwerden im gesamten Unternehmen gewidmet. Gemeinsam mit allen Beteiligten und in Unterstützung von Lydia Albers wurde die Bedeutung von Beschwerden diskutiert, ein standardisierter Ablauf zur professionellen Entgegennahme von Beschwerden erarbeitet und die Bedeutung von Kommunikation und Konfliktmanagement verinnerlicht.