Ziel der empirischen Erhebungen war die Ermittlung von Kundenreaktionen auf den neuen Kurzreise-Katalog und das Preissystem der Color Line, um eine Basis bzw. Entscheidungsgrundlage für ggf. vorzunehmende Optimierungen im Marketing zu erhalten. Es wurden zum einen qualitative Methoden, wie z.B. Expertengespräche und Fokusgruppen, sowie quantitative Methoden, wie z.B. eineEndkundenbefragung, eingesetzt.