Auftraggeber: Bäderland Hamburg GmbH

Internet : www.baederland.de/

Projektzeit: 2012

Entwicklung einer Zielgruppencharakteristik für „Familien“ und Überprüfung der Ist-Situation mit Hilfe von zielgruppenspezifischen Mystery Checks Bäderland Hamburg GmbH

Die Bäderland Hamburg GmbH möchte Ihre Dienstleistungsqualität kontinuierlich weiter anheben. Dazu wurde eine gezielte Betrachtung der optimalen Servicequalität hinsichtlich einer der Hauptzielgruppen „Familien“ in Form einer Zielgruppencharakteristik durchgeführt. Auf der Basis eines Vergleichs mit der Ausrichtung anderer erfolgreicher Freizeitanlagen und Einzelhandelsunternehmen, wurden Vorschläge mit möglichen Optimierungsmaßnahmen und zu empfehlenden Entwicklungsmöglichkeiten sowie Servicestandards erarbeitet. Darüber hinaus wurde eine geeignete Testkonzeption entwickelt, um über regelmäßige Mystery Checks mögliche Servicelücken zu finden und schließen zu können. Die Implementierung, Durchführung und Auswertung einer ersten Testreihe zur ausgewählten Zielgruppe diente der praktischen Überprüfung des Modellversuchs, um darauf weitere Zielgruppensystematiken aufzubauen und so sukzessive den bestehenden Testzyklus zu erweitern.