In 4 aufeinander folgenden Trainings haben wir gemeinsam mit den Kollegen*innen aus den Touristinformationen der Timmendorfer Strand Niendorf Tourismus GmbH das Thema Kundenkommunikation auf Basis der Ergebnisse eines jährlichen MysteryChecks bearbeitet. Mit erfahrungsorientierten Trainingsinterventionen wurden Herausforderungen eruiert und anhand der entsprechenden Kommunikationsmodelle besprochen. Im Team wurden dann gemeinsam Strategien und Maßnahmen entwickelt und die Umsetzung anhand persönlichkeits- und motivationsorientierter Rollen im Team verteilt. Die Trainings waren Teil einer seit einigen Jahren jährlich umgesetzten Trainingsreihe.