Die Hamburg Tourismus GmbH (HHT) hat die TouristiCon GmbH in Kooperation mit der inspektour GmbH und dem Institut für Management und Tourismus der FH Westküste damit beauftragt, folgende Möglichkeit zu prüfen: Es könnte ein hotelübergreifendes Befragungs- und Auswertungssystem zur Umsetzung einer Hotelgastbefragung für die Hamburger Hotellerie, u.a. zur dauerhaften Optimierung der eigenen Services und Produkte zur Verfügung gestellt werden. Auch übergreifende Fragen zur Destination Hamburg könnten integriert werden. Bereits jetzt ermittelt eine Vielzahl der Hamburger Hoteliers regelmäßig die Zufriedenheit der eigenen Gäste mittels individueller Gästebefragungen. Eine einheitliche Gästebefragung für die Hamburger Hotellerie, die zentral koordiniert wird, kontinuierlich läuft sowie vergleichbare Daten der Häuser generiert, so dass die Hotels z.B. die Bewertungen der eigenen Gäste mit denen der Mitbewerber anonym oder ggf. auch offen vergleichen können (Benchmarks), gibt es bisher jedoch nicht. Die Machbarkeitsanalyse zeigt u.a. Ergebnisse für die technischen und methodischen Möglichkeiten auf, dokumentiert Einschätzungen Hamburger Hoteliers der durch leitfadengestützte Interviews ermittelt wurde und schließt mit einer gutachterlichen Einschätzung ab.