Planerische Leistungen zur Entwicklung von Projekten in den sechs Fischwirtschaftsgebieten in der AktivRegion Uthlande (Fischerei-Management)

In der AktivRegion Uthlande liegen die Fischwirtschaftsgebiete List auf Sylt, Hörnum, Wyk auf Föhr, Hallig Hooge, Pellworm und Helgoland. Die Aktivitäten der AG Fischerei und des unterstützenden Managements dienten dem regionalen Ziel „Sicherung der Fischerei als für den maritimen Charakter der Region unverzichtbares Element“ gemäß der Integrierten Entwicklungsstrategie (IES). Die Themen „Krabben und Häfen“ bildeten die inhaltlichen Schwerpunkte bei der Umsetzung der so genannten Achse 4 des Europäischen Fischereifonds (EFF) in den Uthlanden. Neben der Projektentwicklung standen vor allem der Austausch und die Netzwerkarbeit im Fokus: von regionalübergreifenden Sitzungen über landesweite Kooperation (fischerleben-sh) bis hin zu deutschlandweiten und transnationalen Treffen und Workshops im Rahmen des Fischereinetzwerkes FARNET.

Prozessbegleitung des Nationalparks Schleswig-Holsteinisches Wattenmeer in der Partnerinitiative

2005 entwickelte die Nationalparkverwaltung Schleswig-Holsteinisches Wattenmeer gemeinsam mit der Dachorganisation Nationale Naturlandschaften e. V. und inspektour die Partnerinitiative. Diese bildet die Grundlage für weitere Partnerinitiativen in anderen Nationalen Naturlandschaften. Touristische Betriebe aus der Region des Schutzgebiets können Partner werden indem sie die jeweiligen Entwicklungsziele unterstützen. inspektour begleitet die Nationalparkverwaltung Schleswig-Holsteinisches Wattenmeer seit der Implementierung der Partnerinitiative u.a. in der regelmäßigen Prüfung der Partner. Wir gestalten und pflegen die internetbasierte Kommunikationsplattform, organisieren Vergaberatssitzungen, Netzwerk-Treffen und weiteren Veranstaltungen.

Akkreditierungsverfahren an der Universität Passau

inspektour hat als Partner aus das Praxis das Akkreditierungsverfahren des Masterstudienganges „Geographie: Kultur, Umwelt und Tourismus“ (M.A.) an der Universität Passau begleitet. Die Kommission bestand des Weiteren aus 5 Professoren und Professorinnen sowie einer Studierenden.

Die zur Verfügung gestellten Unterlagen wurden intensiv gesichtet. Im Vorfeld eines vor-Ort Termins wurden bereits diverse Fragen und Aspekte geklärt. Im Zuge des 2-tägigen vor-Ort Termins wurden Gespräche mit der Verwaltung, den Lehrenden und Forschenden sowie den Studierenden geführt. Als Ergebnisdokumentation wurde eine Abschlussgutachten kumulativ erstellt.

Prozesssteuerung Lokale Tourismusorganisation Holsteinische Schweiz

Die Tourismuszentrale Holsteinische Schweiz hat sich als Zweckverband gegründet, eine konzeptionelle Grundlage wurde mit dem LTO Umsetzungsleitfaden gelegt und weiterentwickelt, eine Organisationsstruktur geschaffen, ein Finanzierungsschlüssel abgestimmt, ein neues gemeinsames CD entwickelt und etabliert, Leistungen und Angebote regional angepasst, diverse Workshops und Veranstaltungen mit Leistungsträgern, Politikern und der Öffentlichkeit durchgeführt, Marketingaktivitäten gestartet, gemeinsam Erfolge gefeiert und vieles, vieles mehr. All dies wurde über einen Zeitraum von über 3 Jahren von inspektour begleitet.

 

Besucherbefragung Sturmflutenwelt „Blanker Hans“ 2010/11

Bereits zum dritten Mal führte inspektour in der Sturmflutenwelt „Blanker Hans“ in Büsum persönlich-mündliche Interviews mit Besuchern durch. Diese Besucherbefragung liefert dem Centermanagement eine solide Datenbasis für das Marketing der Edutainmenteinrichtung. Im Mittelpunkt der diesjährigen Befragung stand die Neukonzipierung der Sonderausstellung in der Sturmflutenwelt.

 

Quit – Mystery Checks

Jährlich wird die Servicequalität von Tourist-Informationen durch persönliche Vor-Ort-Besuche, Telefonate, per Post und über E-Mails getestet. Ziel ist es die Ergebnisse auszuwerten, zu analysieren und darzustellen, damit sich die Servicequalität innerhalb der Tourist-Informationen stets verbessern und gegebenenfalls neu orientieren kann.

Begleitung touristische Profilierung Westerwald

In enger Zusammenarbeit mit den touristischen Akteuren der gesamten Region wurde die zukünftige Ausrichtung des Westerwaldes festgelegt. An drei Workshop-Tagen wurden gemeinsam Ziele und Strategien sowie die Vision mit Leitlinien und -gedanken erarbeitet. Das Ergebnis ist ein abgestimmter Maßnahmenkatalog, der gleich im neuen Jahr 2011 umgesetzt werden soll.

 

Schulung für ServiceQualität Deutschland

Ralf Trimborn und Lydia Albers arbeiten für die Initiative ServiceQualität Deutschland, vornehmlich für Schleswig-Holstein und Hamburg, als Dozenten zur Ausbildung vom QualitätsCoach für die Stufe I und zur Ausbildung vom QualitätsTrainer für die Stufe II. Darüber hinaus dozieren beide bundesweit zur Ausbildung des QualitätsManagers für die neugestaltete Stufe III. Da inspektour die Stufe III selbst für die Initiative neu konzeptioniert hat, obliegt der Firma auch bundesweit alleinig die Durchführung der Schulung zum QualitätsManager von SQD.

Organisationsuntersuchung Tourist-Service Ostseebad Schönberg

Die Organisationsstruktur wurde hinsichtlich ihrer Aufbau- und Ablauforganisation auf den Prüfstand gestellt. Der Fokus lag auf der nachhaltigen Verringerung der Verluste bei konsequenter Qualitätsorientierung. Im Rahmen der Untersuchung wurden zwei Mitarbeiter-Workshops sowie Diskussionsrunden im Wirtschafts- und Finanzausschuss durchgeführt. Als Ergebnis liegt ein Gutachten mit einem Maßnahmenkatalog vor.

 

ServiceQualität Deutschland – Pilotphase für die Einführung der Stufe III

Die Initiative ServiceQualität Deutschland richtet sich an Dienstleistungsunternehmen, die ihre Qualität mit Hilfe des 3-stufigen Qualitätsmanagementsystems verbessern wollen und ihre Prozesse auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichten wollen. inspektour überarbeitet die Komplettierungsstufe des Systems, führt die Schulungen der Qualitäts-Beauftragten durch und begleitet die Betriebe durch die Pilotphase bis zur Erreichung des Qualitäts-Siegels.