Neugestaltung der Stufe III von ServiceQualität Deutschland

Die Initiative ServiceQualität Deutschland hat sich dafür entschieden, die Stufe III inhaltlich eigenständig und aufbauend auf die ersten zwei Stufen ausgestalten zu lassen. inspektour hat die Neukonzeption nach umfangreicher Analyse und unter Berücksichtigung von Erfolgsfaktoren von bestehenden Qualitätssystemen vorgenommen. Ebenso war die Entwicklung der anzuwendenden Instrumente der Stufe III samt der Schulung zum QualitätsManager Bestandteil des Auftrags.

Optimierung der Stufe II von ServiceQualität Deutschland

Entsprechend einer kontinuierlichen Weiterentwicklung hat auch die Initiative ServiceQualität Deutschland die Optimierung der eigenen Stufe II beauftragt. inspektour hat in diesem Zusammenhang die Instrumente Kunden-, Mitarbeiter- und Führungskräftebefragung samt des Stärken-Schwächen-Profils überarbeitet und in Abstimmung mit der Initiative ein neues Berechnungsmodell für diese Stufe entwickelt.

Müritz Nationalpark-Partner-Prüfung

Von 2007 bis 2018 wurden durch inspektour im Rahmen der Müritz Nationalpark-Partner Initiative Gespräche mit potenziellen und langjährigen Partnern (Campingplätze, Kanuverleihe, Hotels etc.) zur Neu- und/oder Rezertifizierung geführt. Bei den Besuchen vor Ort wurde das nachhaltige, service- und insbesondere umweltbewusste Wirtschaften der Betriebe beurteilt und anschließend Prüfprotokolle als Entscheidungsgrundlange für den Vergaberat zur Verlängerung und Aufnahme der Müritz-Nationalpark-Partner erstellt.

Pilotprojekt Inwertsetzung der Nationale Naturlandschaften

In dem Pilotprojekt mit ausgewählten Nationalen Naturlandschaften wurden touristische Angebote entwickelt und über ein Vertriebsnetz an den Markt gebracht. Das Projekt dient dabei als Best-Practice-Beispiel für die Etablierung nachhaltiger touristischer Angebote in den Nationalen Naturlandschaften Deutschlands und soll dem Aufbau und Ausbau bzw. Gründung weiterer Partner-Initiativen in den Nationalen Naturlandschaften forcieren.

Machbarkeitsstudie für die Einführung einer Gästekarte in der GrimmHeimat NordHessen

Die GrimmHeimat NordHessen hatte die Absicht eine Gästekarte für die gesamte Region einzuführen. Ziel war es ein Gästekartenmodell auszuarbeiten, welches von den Akteuren der Region akzeptiert wird und die höchst mögliche Ausstrahlung auf potenzielle Gäste besitzt. Mit Hilfe einer Lenkungsgruppe, diverser Experteninterviews sowie der Durchführung von Workshops mit regionalen Akteuren wurden Rahmenbedingungen für die Gästekarte eruiert. Durch eine Wirtschaftlichkeitsvorausschauberechnung wurden verschiedene Kartenmodelle unter Beachtung verschiedener Kriterien und Aspekte der GrimmHeimat NordHessen auf ihre finanzielle Tragfähigkeit geprüft.

Market Research kronoflooring

Die Firma kronoflooring GmbH beauftragte inspektour ein Market Research bezüglich verschiedenster Bodenbeläge mit dem Fokus auf Laminat und dem neuen Produkt My Style durchzuführen. Daraufhin wurden in der HafenCity erfolgreich 423 Probanden zu dem Thema befragt. inspektour führte die Vorbereitungen, wie die Suche und Anmietung einer geeigneten Immobilie in der HafenCity sowie die Befragung an Werk- und Sonntagen und die Datenauswertung mit SPSS durch. Die Ergebnisse wurden in einer PowerPoint-Präsentation grafisch dargestellt.

Konzept für eine „Gastronomie am Strand in Büsum“

Im Zuge der Überplanung des Sandstrandes sowie der Deichverstärkung wurde ein Konzept mit der Fragestellung über die Darstellung und Machbarkeit der Gastronomie am Strand in Büsum erstellt. Hierbei wurden Gästebefragungen und Experteninterviews durchgeführt, um im Anschluss drei aus den Recherchen angefertigte Modelle auf ihre Wirtschaftlichkeit zu prüfen.

Gestaltungskonzept Archezentrum Amt Neuhaus

Im Auftrag des Landkreises Lüneburg und der Gemeinde Amt Neuhaus hat inspektour zusammen mit dem Partner impuls-design, in einem offen angelegten kommunikativen Prozess unter aktiver Einbeziehung eines Kooperationsnetzwerkes (Biosphärenreservat Niedersächsische Elbtalaue, Archeregion Amt Neuhaus, Landwirtschaftsverband, Flusslandschaft Elbe GmbH u.v.m) und der Bevölkerung der Region, die Inhalte für ein Informations- und Artenschutzzentrum der ersten Archeregion in Deutschland entwickelt und umgesetzt. Im neuen Archezentrum Amt Neuhaus werden die Hintergründe, historische Zusammenhänge sowie die Bedeutung von Wild- und Nutztierarten ebenso gezeigt, wie die heimische Pflanzenwelt und die Geschichte des Amt Neuhaus und der Bewohner. Die etwa 200m² große Ausstellung im ersten Stock des Haus des Gastes und neuen Informationshaus im Biosphärenreservat bietet eine ideale Verbindung zwischen Umweltbildung- und Information sowie dem Erleben und Entdecken spannender Naturphänomene sowohl in der interaktiven Ausstellung, als auch hautnah in der Natur und den Angeboten der Betriebe der Archeregion. Auch erste Maßnahmenempfehlungen zum Marketing waren Teil des Auftrages.

 

Einwohnerbefragung im Rahmen des Sozioökomonitoring (SÖM) „Wattenmeer“

Im Rahmen einer telefonischen Befragung von Einwohnern wurden verschiedene Aspekte zum Schleswig-Holsteinischen Wattenmeer erhoben. Befragt wurden hierzu Einwohner der Kreise Nordfriesland, Ditmarschen sowie aus dem restlichen Schleswig-Holstein. inspektour führt das SÖM seit 2001 jährlich durch. Die Ergebnisse dienen der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung der Öffentlichkeitsarbeit für den Nationalpark Schleswig-Holsteinisches Wattenmeer.

 

Fortschreibung Standortgutachten Waren (Müritz)

In der Stadt Waren (Müritz) sind zur weiteren Stärkung und Qualifizierung des Tourismus weitere Investitionen, v. a. im Bereich Beherbergung erforderlich. Hierbei wird eine markt- und standort- sowie regionsverträgliche touristische Weiterentwicklung der Beherbergungsstruktur und -kapazitäten angestrebt. Aufgrund geänderter Flächenverfügbarkeiten und aktueller Planungsvorhaben hat die Stadt Waren (Müritz) eine Fortschreibung des Standortgutachtens von 2002 beauftragt.