Ralf Trimborn und Lydia Albers unterstützten den 4. Qualitätstag Mecklenburg-Vorpommerns in Rostock mit einem Vortrag zum Thema „Servicequalität und Vermarktung“. Anhand von praxisorientierten Beispielen wurden den Teilnehmern Möglichkeiten aufgezeigt, sich in Ihrer eigenen Vermarktungen mit ihrer Servicequalität abzuheben.
Die Permanente Gästebefragung (PEG) wurde 2012/13 erstmals in Badenweiler durchgeführt. Im Rahmen der 12-monatigen Gästebefragung wurden von Juni 2012 bis Mai 2013 über 400 Übernachtungsgäste im Kur- und Heilbad persönlich-mündlich befragt. Nun liegen dem Destinationsmarketing aktuelle Daten zum ortsspezifischen Gästeverhalten und Gästebedürfnissen und damit eine verlässliche Datengrundlage für zukünftige strategische Marketingentscheidungen vor.
Von 2007 bis 2018 wurden durch inspektour im Rahmen der Müritz Nationalpark-Partner Initiative Gespräche mit potenziellen und langjährigen Partnern (Campingplätze, Kanuverleihe, Hotels etc.) zur Neu- und/oder Rezertifizierung geführt. Bei den Besuchen vor Ort wurde das nachhaltige, service- und insbesondere umweltbewusste Wirtschaften der Betriebe beurteilt und anschließend Prüfprotokolle als Entscheidungsgrundlange für den Vergaberat zur Verlängerung und Aufnahme der Müritz-Nationalpark-Partner erstellt.
Der Busreiseveranstalter Neubauer Reisen hat sich bewusst dem professionellen Umgang mit Beschwerden im gesamten Unternehmen gewidmet. Gemeinsam mit allen Beteiligten und in Unterstützung von Lydia Albers wurde die Bedeutung von Beschwerden diskutiert, ein standardisierter Ablauf zur professionellen Entgegennahme von Beschwerden erarbeitet und die Bedeutung von Kommunikation und Konfliktmanagement verinnerlicht.
Einmalig in Norddeutschland soll der ca. 35 m hohe zukünftige TeamTower mit mehreren Erlebnisstationen die waldpädagogischen Angebote des ErlebnisWaldes Trappenkamp ergänzen. inspektour überprüfte die Machbarkeit der Investition und des laufenden Betriebes über 12 Jahre und unterstützte die Schleswig-Holsteinischen Landesforsten bei der Antragstellung des TeamTowers als Leuchtturmprojekt.
Das ehemalige Naturschutzzentrum Bad Wurzach eröffnet im April 2013 unter dem neuen Namen Naturschutzzentrum Wurzacher Ried in einem neuen Ausstellungsgebäude die Erlebnisausstellung MoorExtrem. Für die Neuausrichtung wurde, in Abstimmung mit unserem Partner impuls-design, ein Marketingkonzept für die Pre-Opening-Phase und den späteren laufenden Betrieb mit einem Leitbild, Zielen, einer Strategiebox und Maßnahmenempfehlungen erarbeitet. Die beiden Bereiche Personal und Shop/Merchandising wurden explizit vertieft.
Das Förderzentrum Kastanienhof in Oldenburg hat sich für die eigene strategische Ausrichtung im Rahmen der alle zwei Jahre stattfindenden Klausurtagung moderative Unterstützung geholt. inspektour begleitete die Führungsregie auf deren Reise in die gedankliche Zukunft des Kastanienhofs und hielt mit den Beteiligten Ziele, Strategien, Handlungsfelder und konkrete Maßnahmen fest.
Vor dem Hintergrund der Herausforderungen im Zuge der Küstenschutzmaßnahmen zur Verstärkung des Deiches in Büsum, insbesondere der Umbau des Sandstrandes in der Perlebucht, wurden alle für den Gast tätigen Personen zwei Tage im Konflikt- und Beschwerdemanagement geschult. Die Sensibilisierung für die Bedürfnisse und Belange der Gäste wurde mit Hilfe des Trainings des serviceorientierten und nachhaltigen Umgangs mit Beschwerden und Anregungen erfolgreich trainiert.
Die Bäderland Hamburg GmbH möchte Ihre Dienstleistungsqualität kontinuierlich weiter anheben. Dazu wurde eine gezielte Betrachtung der optimalen Servicequalität hinsichtlich einer der Hauptzielgruppen „Familien“ in Form einer Zielgruppencharakteristik durchgeführt. Auf der Basis eines Vergleichs mit der Ausrichtung anderer erfolgreicher Freizeitanlagen und Einzelhandelsunternehmen, wurden Vorschläge mit möglichen Optimierungsmaßnahmen und zu empfehlenden Entwicklungsmöglichkeiten sowie Servicestandards erarbeitet. Darüber hinaus wurde eine geeignete Testkonzeption entwickelt, um über regelmäßige Mystery Checks mögliche Servicelücken zu finden und schließen zu können. Die Implementierung, Durchführung und Auswertung einer ersten Testreihe zur ausgewählten Zielgruppe diente der praktischen Überprüfung des Modellversuchs, um darauf weitere Zielgruppensystematiken aufzubauen und so sukzessive den bestehenden Testzyklus zu erweitern.
Wie soll die Zukunft des Archäologischen Zentrums Hitzacker aussehen? Diese Frage stellte sich die Stadt Hitzacker (Elbe) und beauftragte die inspektour GmbH die erwogene Erweiterung des bronzezeitlichen Freilichtmuseums auf ihre Machbarkeit zu prüfen. Im Rahmen des Projektes analysierte inspektour die Machbarkeit und die Erfolgspotenziale fünf verschiedene Szenarien der geplanten Erweiterung und erarbeitete gemeinsam mit einer Lenkungsgruppe und einem öffentlichen Workshop realisierbare Marketingmaßnahmen.