Prozessbegleitung des Nationalparks Schleswig-Holsteinisches Wattenmeer in der Partnerinitiative

2005 entwickelte die Nationalparkverwaltung Schleswig-Holsteinisches Wattenmeer gemeinsam mit der Dachorganisation Nationale Naturlandschaften e. V. und inspektour die Partnerinitiative. Diese bildet die Grundlage für weitere Partnerinitiativen in anderen Nationalen Naturlandschaften. Touristische Betriebe aus der Region des Schutzgebiets können Partner werden indem sie die jeweiligen Entwicklungsziele unterstützen. inspektour begleitet die Nationalparkverwaltung Schleswig-Holsteinisches Wattenmeer seit der Implementierung der Partnerinitiative u.a. in der regelmäßigen Prüfung der Partner. Wir gestalten und pflegen die internetbasierte Kommunikationsplattform, organisieren Vergaberatssitzungen, Netzwerk-Treffen und weiteren Veranstaltungen.

Mystery Checks Ostbayern

Im Rahmen der Zertifizierung von 26 Tourist Informationen in Ostbayern mit dem Gütesiegel des blau-weißen Bayern-i hat inspektour im Winter 2013 insgesamt 104 Mystery Checks durchgeführt. Die geforderten Checks erfolgten telefonisch, per Post, per E-Mail und vor Ort. Bereits zum zweiten Mal nach 2010 wurden die Checks in Kooperation mit CenTouris in Passau durchgeführt, diese zeichneten auch dieses Mal für alle Vor-Ort-Checks verantwortlich.

Machbarkeitsstudie mit Wirtschaftlichkeitsberechnung zum Vorhaben Neubau einer „Fahrrad-Servicestation am Rendsburger Bahnhof“

Direkt am Rendsburger Bahnhof betreibt die rabs GmbH eine bewachte Fahrradstation. Die Stadt Rendsburg plant einen Neubau mit ggf. Erweiterung der Fahrradstation. Ziel des Projektes war es zu untersuchen unter welchen Rahmenbedingungen eine Fahrrad-Servicestation wirtschaftlich tätig und erfolgreich sein kann. Hierbei wurde, neben der Beurteilung des Vorhabens nach intensiver Betrachtung, Befragung und Recherche auch die Wirtschaftlichkeit zweier Szenarien berechnet. Weiterhin wurden Effekte aufgezeigt, erste Handlungsmaßnahmen vorgeschlagen und nächste Schritte verdeutlicht.

 

Quit – Mystery Checks

Jährlich wird die Servicequalität von Tourist-Informationen durch persönliche Vor-Ort-Besuche, Telefonate, per Post und über E-Mails getestet. Ziel ist es die Ergebnisse auszuwerten, zu analysieren und darzustellen, damit sich die Servicequalität innerhalb der Tourist-Informationen stets verbessern und gegebenenfalls neu orientieren kann.

Schulung für ServiceQualität Deutschland

Ralf Trimborn und Lydia Albers arbeiten für die Initiative ServiceQualität Deutschland, vornehmlich für Schleswig-Holstein und Hamburg, als Dozenten zur Ausbildung vom QualitätsCoach für die Stufe I und zur Ausbildung vom QualitätsTrainer für die Stufe II. Darüber hinaus dozieren beide bundesweit zur Ausbildung des QualitätsManagers für die neugestaltete Stufe III. Da inspektour die Stufe III selbst für die Initiative neu konzeptioniert hat, obliegt der Firma auch bundesweit alleinig die Durchführung der Schulung zum QualitätsManager von SQD.

Müritz Nationalpark-Partner-Prüfung

Von 2007 bis 2018 wurden durch inspektour im Rahmen der Müritz Nationalpark-Partner Initiative Gespräche mit potenziellen und langjährigen Partnern (Campingplätze, Kanuverleihe, Hotels etc.) zur Neu- und/oder Rezertifizierung geführt. Bei den Besuchen vor Ort wurde das nachhaltige, service- und insbesondere umweltbewusste Wirtschaften der Betriebe beurteilt und anschließend Prüfprotokolle als Entscheidungsgrundlange für den Vergaberat zur Verlängerung und Aufnahme der Müritz-Nationalpark-Partner erstellt.

Einwohnerbefragung im Rahmen des Sozioökomonitoring (SÖM) „Wattenmeer“

Im Rahmen einer telefonischen Befragung von Einwohnern wurden verschiedene Aspekte zum Schleswig-Holsteinischen Wattenmeer erhoben. Befragt wurden hierzu Einwohner der Kreise Nordfriesland, Ditmarschen sowie aus dem restlichen Schleswig-Holstein. inspektour führt das SÖM seit 2001 jährlich durch. Die Ergebnisse dienen der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung der Öffentlichkeitsarbeit für den Nationalpark Schleswig-Holsteinisches Wattenmeer.

 

Konzeptstudie „Informations- und Schulungszentrum multitrophische Aquakultur“ (ISMAK) in Heiligenhafen

Im Zuge der allgemeinen Stadt- und Tourismusentwicklung in Heiligenhafen bestehen seit einigen Jahren Bestrebungen zur touristischen Aufwertung des Kommunalhafens.
Bereits 2011 ist inspektour von der HVB mit der Erstellung einer Vorstudie zum Fischerei-Museumshafen in Heiligenhafen beauftragt worden. Als erste Ideen wurden damals die Schaffung eines Museums- und Traditionshafens mit Fischereifahrzeugen sowie eines Fischereimuseums und die Errichtung eines Fischer-Ehrenmals in der Studie vorgeschlagen und mittels einer Voruntersuchung geprüft. Die erste Idee, einen Museumshafen mit Fischereimuseum zu errichten, wurde inzwischen verworfen. Der neue zu prüfende Ansatz hat sich von dem historischen Fokus und der musealen Aufbereitung der Themen Schifffahrt und Fischerei hin zu einer zukunftsorientierten Betrachtung des Themas Nutzung und Bewirtschaftung der Ostsee durch Fischerei und Meeresnutzung unter Berücksichtigung der Folgen des Klimawandels verlagert.

Mystery Check im Südbad der Bremer Bäder GmbH

Im Auftrag der Bremer Bäder GmbH hat inspektour in einem aufeinander abgestimmten Szenario Anfang 2014 das Südbad per Telefon-, E-Mail und Vor-Ort-Check auf Basisqualitäten und die ServiceQualität der Mitarbeiter geprüft. Die Ergebnisse dienen der Orientierung des Managements und der Mitarbeiter des Bades zur Erkennung von Servicelücken und zur Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung.

Umsetzung SQD III Tourismus-Zentrale St. Peter-Ording

In Unterstützung von inspektour gelang es der Tourismus-Zentrale St. Peter-Ording nach einjähriger Vorbereitungszeit erfolgreich die Stufe III des Qualitätssystems von ServiceQualität Deutschland im Betrieb einzuführen, zu verinnerlichen und schließlich im November 2012 zertifiziert zu werden. Seitdem begleitet und berät inspektour das QualitätsManagement und den QualitätsZirkel bei der regelmäßigen Umsetzung der Instrumente sowie der Planung, Steuerung und Kontrolle der Maßnahmen.