Prozessbegleitung des Nationalparks Schleswig-Holsteinisches Wattenmeer in der Partnerinitiative

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2005 entwickelte die Nationalparkverwaltung Schleswig-Holsteinisches Wattenmeer gemeinsam mit der Dachorganisation Nationale Naturlandschaften e. V. und inspektour die Partnerinitiative. Diese bildet die Grundlage für weitere Partnerinitiativen in anderen Nationalen Naturlandschaften. Touristische Betriebe aus der Region des Schutzgebiets können Partner werden indem sie die jeweiligen Entwicklungsziele unterstützen. inspektour begleitet die Nationalparkverwaltung Schleswig-Holsteinisches Wattenmeer seit der Implementierung der Partnerinitiative u.a. in der regelmäßigen Prüfung der Partner. Wir gestalten und pflegen die internetbasierte Kommunikationsplattform, organisieren Vergaberatssitzungen, Netzwerk-Treffen und weiteren Veranstaltungen.

Erarbeitung des Markenkerns für Bad Frankenhausen am Kyffhäuser

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Die touristische Entwicklung des Sole-Heilbades Bad Frankenhausen wurde in vergangenen Wochen angeschoben. Zunächst wurde ein vor-Ort Mystery-Check sowie ein ServiceQualität Deutschland Stufe I Seminar für die Führungskraft der Kur- und Tourismus GmbH Bad Frankenhausen durchgeführt. Im Anschluss fand eine Diskussion des Markenkerns der Destination statt. Hier waren auch diverse Dienstleister und Akteure eingebunden. Der Markenkern, die Markenattribute und der Markennutzen wurden diskutiert und festgelegt. Auch über das Markenverhalten, das Markenbild und die Markentonalität wurde gesprochen. In den folgenden Monaten wurde der Prozess weiter vorangetrieben.

Fortschreibung Masterplan Rheinhessen

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Im Jahr 2005 wurde für das größte deutsche Weinbaugebiet ein weintouristischer Masterplan mit insgesamt 9 Leitprojekten erstellt. Dieser sollte ab 2016 fortgeschrieben werden. Neben dem Themenschwerpunkt ‚Wein‘ spielten auch die Themen ‚Wandern‘ und ‚Kultur‘ eine verstärkte Rolle.

Um verschiedene Interessensebenen einzubinden, wurde eine Lenkungsgruppe mit Mitgliedern aus den beteiligten Institutionen eingebunden. Mitglieder von Rheinhessen Wein und Rheinhessen Marketing waren ebenso eingebunden wie die IHK, das Dienstleistungszentrum ländlicher Raum (DLR) und Rheinhessen Touristik.

Außerdem wurden über 20 Experteninterviews mit Leistungsträgern aus verschiedenen lokalen bzw. landesweiten Organisationen geführt. Zudem ging eine Online-Leistungsträgerbefragung ins Feld, um auch diese Akteure flächendeckend einbinden zu können. So wurden Visionen, Ziele und Kennzahlen erarbeitet, neue Leitprojekte definiert, ein Maßnahmenkatalog und Kontrollelemente etabliert.

Schulung für ServiceQualität Deutschland

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Ralf Trimborn und Lydia Albers arbeiten für die Initiative ServiceQualität Deutschland, vornehmlich für Schleswig-Holstein und Hamburg, als Dozenten zur Ausbildung vom QualitätsCoach für die Stufe I und zur Ausbildung vom QualitätsTrainer für die Stufe II. Darüber hinaus dozieren beide bundesweit zur Ausbildung des QualitätsManagers für die neugestaltete Stufe III. Da inspektour die Stufe III selbst für die Initiative neu konzeptioniert hat, obliegt der Firma auch bundesweit alleinig die Durchführung der Schulung zum QualitätsManager von SQD.

Müritz Nationalpark-Partner-Prüfung

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Von 2007 bis 2018 wurden durch inspektour im Rahmen der Müritz Nationalpark-Partner Initiative Gespräche mit potenziellen und langjährigen Partnern (Campingplätze, Kanuverleihe, Hotels etc.) zur Neu- und/oder Rezertifizierung geführt. Bei den Besuchen vor Ort wurde das nachhaltige, service- und insbesondere umweltbewusste Wirtschaften der Betriebe beurteilt und anschließend Prüfprotokolle als Entscheidungsgrundlange für den Vergaberat zur Verlängerung und Aufnahme der Müritz-Nationalpark-Partner erstellt.

Regionalmanagement LAG AktivRegion Sieker Land Sachsenwald

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Seit Anfang Mai 2015 übernehmen unsere beiden Projektleiterinnen Lisa Preuß und Margarita Schmal-Ghazaryan das LEADER-Regionalmanagement der LAG AktivRegion Sieker Land Sachsenwald e.V. Zur Förderkulisse gehörenden die Kommunen Barsbüttel, Braak, Brunsbek, Glinde, Hoisdorf, Oststeinbek, Siek, Stapelfeld, Reinbek und Wentorf bei Hamburg.

Ziel ist es, den Ausbau, die Weiterentwicklung und die Vernetzung des Natur-, Wirtschafts-, Lebens- und Naherholungsraumes Sieker Land Sachsenwald unter Beteiligung der regionalen Akteure voranzutreiben und langfristig zu sichern. Dabei stehen der Region bis 2020 rund 2,2 Millionen Euro Fördermittel aus dem Europäischen Landwirtschaftsfonds zur Stärkung des ländlichen Raums (ELER) zur Umsetzung von Projekten zur Verfügung.

St. Peter-Ording: Unterstützung bei der Einführung von EuropeSpa 23.2

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inspektour hat das Gesundheits- und Wellnesszentrum (GWZ) St.Peter-Ording bei der Einführung des Qualitätsmanagementsystems EuropeSpa 23.2 begleitet. Somit ist das GWZ der erste Betrieb in Deutschland, der mit dem Zertifikat für Kur- und für Wellnesseinrichtungen ausgezeichnet ist. Die Tourismuszentrale war zuvor bereits als mit dem Siegel der Stufe III durch ServiceQualität Deutschland ausgezeichnet, darauf konnten EuropeSpa 23.2 ideal aufbauen, denn auch hier bilden u.a. Beschwerdemanagement, Personalführung und Weiterbildung die Grundpfeiler des Systems. Hinzu kommen bei EuropeSpa 23.2 nun noch Anforderung z.B. an Sicherheit und Qualität der ortsbezogenen Heilmittel.

Das externe Audit im deutschlandweiten Pilotbetrieb wurde auch vom Gründer des Systems, Dr. Kurt von Storch, begleitet.

 

Partner-Initiativen Deutschland: Verbindung von Naturschutz und Tourismus

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Mehr als 20 Partner-Initiativen in den deutschen Nationalen Naturlandschaften (NNL: Nationalparks, Naturparks und Biosphärenreservate) sorgen dafür, dass besonders nachhaltig wirtschaftende Betriebe, dessen wirtschaftlicher Schwerpunkt im oder am Schutzgebiet liegt, ausgezeichnet werden. Die Auszeichnung als Partner nimmt dabei die Funktion eines Qualitätssiegels für naturverträglichen Tourismus wahr: Partnerbetriebe müssen bestimmte Voraussetzungen in den Bereichen Identifikation mit dem Schutzgebiet, Umweltverträglichkeit, Service und Regionalbezug erfüllen. Gegenüber den Gästen fungieren die Leistungsträger als Botschafter des Schutzgebietes, seiner Besonderheiten, Schutzwürdigkeit und Flora/Fauna.

inspektour hat dieses Projekt im Jahr 2008 gemeinsam mit Nationale Naturlandschaften e. V. und dem Nationalpark Schleswig-Holstein ins Leben gerufen und betreut bis heute verschiedene Schutzgebiete in unterschiedlichen Intensitäten in ganz Deutschland.

Regionalmanagement ILE-Regionalpark Rosengarten

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Der Regionalpark Rosengarten liegt im Süden Hamburgs und gehört zum niedersächsischen Teil der Metropolregion Hamburg. Im Rahmen der Regionalentwicklung des Landes Niedersachsen soll die Region ihre Potenziale im Bereich der Naherholung sowie als Wohn- und Arbeitsstandort verbessern. Durch die ILE-Förderung ist eine umfangreiche Erschließung von weiteren Fördermitteln notwendig, um so auf EU, Bundes- und Landesmittel sowie weitere private Fördergelder für die avisierten Projekte zugreifen zu können. Inspektour leitet im Regionalpark Rosengarten das Regionalmanagement.

 

Permanente Gästebefragung Sachsen-Anhalt 2016

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Bereits zum vierten Mal begleitet inspektour die Durchführung der Permanenten Gästebefragung (PEG) Sachsen-Anhalt. In allen 5 Reisegebieten werden von Januar bis Dezember 2016 Übernachtungsgäste zu ihrem aktuellen Aufenthalt befragt. Es erfolgte eine Quotierung nach Monaten, Beherbergungsarten und Befragungsstandorten. Mit unserem Marktforschungspartner, dem iwd aus Magdeburg sowie unserem Projektpartner, dem ift aus Köln, bekamen wir auch in diesem Jahr spannende Ergebnisse, die das schöne Sachsen-Anhalt touristisch weiterbringen.