Im Nienthal bei Lütjenburg soll das Erlebniszentrum M-E-N errichtet werden. Diese Edutainmenteinrichtung greift das Zukunftsthema Energie auf und macht es auf 1.500 qm Ausstellungsfläche erlebbar. inspektour hat die MEN gGmbH von der Vorbereitung über die Vervollständigung bis hin zur Abgabe der Projektunterlagen für den Antrag auf Förderung im Rahmen des Zukunftsprogramms Wirtschaft des Landes Schleswig-Holstein unterstützt.
Es wurden Mystery Checks zur Beurteilung der acht Tourismusinformationen des Sylt Tourismus Service inkl. Ableitung erster Verbesserungsmaßnahmen durchgeführt. Befragungsinhalte: Servicequalität, Erreichbarkeit, Detailkenntnis, Übermittlung von Informationen und Informationsmaterial, Bearbeitung der E-Mail-Anfragen, Gesprächsverhalten, Erfolgsorientierung und Atmosphäre.
Für die Tourismuszentrale St. Peter-Ording wurden Mystery Checks durchgeführt, um die Servicequalität und die Kundenorientierung der Mitarbeiter zu untersuchen. Neben den verschiedenen Touristinformationen wurden auch die Therme und das Wellnesszentrum sowie die Strandübergänge und die Strandkorbvermietungen getestet. Dies erfolgte durch Vor-Ort-Besuche sowie (bei den ersten drei Angebotselementen) telefonisch und per Mail.
In den LEADER-Regionen Achtern-Elbe-Diek und Elbtalaue, südöstlich von Hamburg, wurde die kommunale Infrastruktur für den Freizeit- und Tourismusbereich überprüft. Aus der Situationsanalyse wurden Maßnahmen und Standards abgeleitet, um den Gästen zukünftig ein einheitliches Angebot in diesem Bereich zur Verfügung stellen zu können.
Auf Basis des Kurortrahmenplans aus dem Jahre 1994 wurde im Rahmen dieses Projektes die Neuausrichtung der Gemeinde Bad Saarow festgelegt und zielführende Maßnahmen für die zukünftige Entwicklung des Kurortes abgeleitet. Für die Erstellung des Rahmenplans wurden, neben Ortsbesichtigungen, zahlreiche persönliche Expertengespräche mit kompetentenGesprächspartnern in Bad Saarow und im touristischen Umfeld sowie Telefoninterviews, die einem strukturierten Fragebogen folgten, geführt. Ebenfalls ergänzten zwei Gesprächsrunden vor Ort mit Teilnehmern aus dem Tourismus- und dem Gesundheitswesen die Informationssammlung. So konnte in kurzer Zeit ein vertiefter Einblick in die Strukturen und Herausforderungen von Bad Saarow gewonnen werden. Weiterhin wurde die Ausarbeitung des Kurortrahmenplans innerhalb der Gemeinde breit abgestimmt; so fand für die Öffentlichkeit von Bad Saarow eine Vorstellungder Ergebnisse statt sowie eine Abstimmung mit dem Gemeinderat vor der letztendlichen Formulierung des Kurortrahmenplans.
Entwicklungsperspektiven für Tourismus- und Freizeitangebote in der Stadt Hörstel wurden entwickelt und in Form von Handlungsfeldern und passenden Maßnahmen aufgearbeitet.
Die Stadt Herten plant eine Tourist-Information kombiniert mit einer Ticketverkaufsstelle und einer Radreparaturwerkstatt zu eröffnen. Hierfür wurde von Seiten der Stadt ein Feinkonzept und ein Businessplan erstellt, welche von inspektour überprüft wurden.
Für das Erlebniszentrum Naturgewalten in List auf Sylt wurde eine Überprüfung der aktuellen Marketingmaßnahmen durchgeführt (Corporate Idenditiy, Verkaufsförderung, Pressearbeit, Merchandising, Controlling etc.). Aus dieser Situationsanalyse wurden Maßnahmen abgeleitet, welche unter anderem die zukünftigen Kosten, Umsetzungszeiträume und Zuständigkeiten beinhalteten.
Jährlich wird die Servicequalität von Tourist-Informationen durch persönliche Vor-Ort-Besuche, Telefonate, per Post und über E-Mails getestet. Ziel ist es die Ergebnisse auszuwerten, zu analysieren und darzustellen, damit sich die Servicequalität innerhalb der Tourist-Informationen stets verbessern und gegebenenfalls neu orientieren kann.
Ralf Trimborn und Lydia Albers arbeiten für die Initiative ServiceQualität Deutschland, vornehmlich für Schleswig-Holstein und Hamburg, als Dozenten zur Ausbildung vom QualitätsCoach für die Stufe I und zur Ausbildung vom QualitätsTrainer für die Stufe II. Darüber hinaus dozieren beide bundesweit zur Ausbildung des QualitätsManagers für die neugestaltete Stufe III. Da inspektour die Stufe III selbst für die Initiative neu konzeptioniert hat, obliegt der Firma auch bundesweit alleinig die Durchführung der Schulung zum QualitätsManager von SQD.